Termeni și Condiții Generale

Contractul încheiat pe baza prezentului document nu va fi înregistrat (nu va fi accesibil ulterior, contractul este dovedit de datele comenzii), se încheie printr-o declarație de intenție implicită, nu constituie un contract scris, este redactat în limba română, nu face referire la un cod de conduită. În cazul întrebărilor legate de funcționarea magazinului online, de procesul de comandă și de livrare, vă stăm la dispoziție la datele noastre de contact.

Prezenții Termeni și Condiții Generale se aplică relațiilor juridice care au loc pe pagina web a Furnizorului (https://insulapuzzle.ro) și subdomeniilor acesteia. Prezenții Termeni și Condiții Generale sunt disponibili în mod continuu (și pot fi descărcați, imprimați oricând) de pe următoarea pagină web: https://insulapuzzle.ro/termeni-si-conditii-generale.

Definiții:

Utilizator: Orice persoană fizică, juridică sau organizație care utilizează serviciile Furnizorului, încheie un contract cu Furnizorul.

Consumator: Un Utilizator care este o persoană fizică ce acționează în afara profesiei, activității independente sau activității comerciale.

Întreprindere: O persoană care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau activității comerciale.

Furnizor: Persoana fizică sau juridică sau organizația fără personalitate juridică care prestează servicii legate de societatea informațională, care prestează servicii Utilizatorului, care încheie un contract cu Utilizatorul.

1. DATELE FURNIZORULUI

Numele furnizorului: Zilahi Dániel e.v.
Sediul furnizorului (și locul de gestionare a reclamațiilor): 2314 Halásztelek, Sándor Pál utca 16.
Adresa de contact a furnizorului, adresa de e-mail utilizată în mod obișnuit pentru comunicarea cu utilizatorii: info@insulapuzzle.ro 
Numărul de înregistrare în registrul comerțului/numărul de înregistrare al furnizorului: 56846207
Codul fiscal al furnizorului: 58331273-1-33
Numele autorității de înregistrare / autorității de licențiere și numărul licenței (dacă există): NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL
Numărul de telefon al furnizorului: +36305998232
Limba contractului: română
Numele, adresa, adresa de e-mail a furnizorului de găzduire:
Hetzner Online GmbH
Industriestr. 25
91710 Gunzenhausen
Germany
Tel.: +49 (0)9831 505-0
Fax: +49 (0)9831 505-3
E-Mail: info@hetzner.com

2. DISPOZIȚII GENERALE

2.1.    Pentru chestiunile nespecificate în prezentul Regulament General de Termeni și Condiții, precum și pentru interpretarea acestuia, se aplică legislația română, cu o atenție deosebită acordată Codului civil român, legislației privind comerțul electronic și serviciile societății informaționale, precum și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Pentru produse specifice, se aplică prevederile legale sectoriale relevante. Prevederile obligatorii ale legislației aplicabile se aplică părților, chiar și fără o clauză specifică.

2.2.    Prezentul Regulament General de Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 2026-05-01 și rămâne valabil până la revocare. Furnizorul va publica modificările prezentului Regulament General de Termeni și Condiții pe site-ul web și va notifica utilizatorii înregistrați/sau care au mai cumpărat anterior despre schimbare prin e-mail. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, adică modificările nu au efect retroactiv.

2.3.    Furnizorul își rezervă toate drepturile referitoare la site-ul web, la orice parte a acestuia și la conținutul afișat pe acesta, precum și la distribuția site-ului web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și vânzarea conținutului afișat pe site-ul web sau a oricărei părți a acestuia fără consimțământul scris al Furnizorului (cu excepția prezentului document și a declarației privind protecția datelor). 

2.4.    Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru achiziționarea și vânzarea produselor publicate pe alte site-uri web care nu sunt legate de Furnizor și care nu sunt operate de Furnizor. 

3. ÎNREGISTRARE / ACHIZIȚIE

3.1.   În cazul datelor nereale sau care pot fi atribuite altei persoane, furnizate în timpul utilizării/comandării/abonării la serviciu, contractul electronic încheiat poate fi contestat în instanță de către partea îndreptățită. Ca urmare a contestării cu succes (câștigarea procesului), contractul devine nul de la data încheierii sale, sau dacă acesta maschează un alt contract, drepturile și obligațiile părților vor fi judecate în baza contractului mascat.

3.2.    Furnizorul nu poartă nicio responsabilitate pentru întârzierile la livrare sau alte probleme, erori cauzate de datele introduse greșit și/sau incorect de către Utilizator. Cu toate acestea, Furnizorul informează Utilizatorii că, după consultarea și identificarea clară cu Utilizatorul, datele introduse greșit pot fi corectate în comandă, astfel încât facturarea și livrarea să nu întâmpine obstacole. 

3.3.    Furnizorul nu este responsabil pentru daunele rezultate dacă Utilizatorul își uită parola sau dacă aceasta devine accesibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu este imputabil Furnizorului (dacă există înregistrare pe site).

4. GAMA DE PRODUSE ȘI SERVICII DISPONIBILE ȘI PREȚURILE LOR

4.1.    Produsele afișate pot fi comandate online (în unele cazuri prin telefon) din magazinul online. Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în RON, prețuri brute (adică includ TVA-ul legal, iar dacă Furnizorul facturează fără TVA, prețurile reprezintă sumele de plată), dar nu includ taxele legate de livrare și plată. Nu se percepe cost suplimentar de ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ambalare cadou sau alt tip de ambalare specială.

4.2.    În magazinul online, Furnizorul indică în detaliu numele produsului, descrierea acestuia și afișează fotografii ale produselor (dacă este posibil). 

4.3.    În cazul introducerii unui preț promoțional, Furnizorul informează complet Utilizatorii despre promoție și durata exactă a acesteia. Furnizorul acționează legal la stabilirea prețurilor promoționale, respectând prevederile referitoare la afișarea prețurilor de vânzare și a prețurilor unitare ale produselor, precum și a tarifelor serviciilor, conform reglementărilor legale în vigoare.

4.4. În cazul afișării unui preț eronat, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la acest preț, ci are posibilitatea de a refuza oferta și poate propune confirmarea la prețul corect, real, în cunoștința căruia Utilizatorul are dreptul de a

• nu accepta oferta modificată, de a anula comanda.
• de a-și menține comanda la prețul corect.

În conformitate cu Codul Civil din România, contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. În cazul în care părțile nu pot ajunge la un acord asupra condițiilor contractuale, adică nu există o declarație care să exprime reciproc și concordant voința părților, în acest caz nu putem vorbi despre un contract valabil încheiat, din care să decurgă drepturi și obligații.

Se consideră preț eronat

• prețul de 0 RON,
• prețul de 1 RON, precum și
• prețul promoțional care nu corespunde procentului de reducere afișat în raport cu prețul original. De exemplu, dacă prețul original al unui produs este de 10.000 RON și este aplicată o reducere de 50%, prețul promoțional corect ar fi de 5.000 RON. Se consideră preț eronat dacă în loc de aceasta apare 1.000 RON sau 2.000 RON.

5. PROCESUL DE COMANDĂ

5.1.    După înregistrare, Utilizatorul se autentifică în magazinul online/sau poate începe cumpărăturile fără înregistrare.

5.2.    Utilizatorul setează numărul de bucăți al produsului sau produselor pe care dorește să le achiziționeze.

5.3.    Utilizatorul adaugă produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului oricând, dând clic pe pictograma coșului.

5.4.    Dacă nu dorește să achiziționeze alte produse, verifică numărul de bucăți al produselor pe care dorește să le achiziționeze. Poate șterge conținutul coșului dând clic pe pictograma de ștergere/coș de gunoi/X. Pentru finalizarea cantității, Utilizatorul dă clic pe pictograma de actualizare/modificare coș.

5.5.    Utilizatorul introduce adresa de livrare, apoi metoda de livrare/plată, tipurile cărora sunt următoarele:

5.5.1.    Metode de plată:

5.5.2.    Costuri de livrare (sume brute):

Livrare la domiciliu GLS: 44,90 RON;
GLS Locker (automat de colete): 41,90 RON;
GLS Parcel Shop (punct de colectare): 41,90 RON;
Livrare la domiciliu Packeta: 34,90 RON;
Punct de colectare Packeta / Z-BOX: 25,90 RON;
Pentru comenzi peste 440 RON, livrarea este GRATUITĂ;

5.6.   Suma totală de plată include toate costurile, conform sumarului comenzii și e-mailului de confirmare. Utilizatorul este obligat să verifice fără întârziere calitatea și cantitatea produsului(lor) comandat(e). Livrarea produsului(lor) se efectuează în zilele lucrătoare, între orele 8-17. 

5.7.    După introducerea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda dând clic pe butonul „Comandă/Comandă acum”, dar înainte de aceasta poate verifica încă o dată datele introduse, poate trimite o notă la comandă sau poate indica prin e-mail alte dorințe legate de comandă.

5.8.    Prin plasarea comenzii, Utilizatorul ia la cunoștință că, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prin comandă se naște o obligație de plată.

5.9.    Corectarea erorilor de introducere a datelor: Utilizatorul se poate întoarce oricând în faza anterioară înainte de finalizarea procesului de comandă, unde poate corecta datele introduse. Detaliat: În timpul comenzii, este posibilă vizualizarea și modificarea conținutului coșului; dacă coșul nu conține cantitatea dorită, Utilizatorul poate introduce numărul de bucăți dorit în câmpul de introducere a datelor din coloana cantitate, apoi apasă butonul „actualizare/modificare coș”. Dacă Utilizatorul dorește să șteargă produsele din coș, apasă butonul „ștergere/coș de gunoi/X”. În timpul comenzii, Utilizatorul are în permanență posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse. Utilizatorul are posibilitatea de a solicita corectarea eventualelor erori și după trimiterea comenzii, prin telefon sau e-mail.

5.10.    Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. În cazul în care această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil așteptat, în funcție de natura serviciului, dar cel târziu în 48 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este exonerat de obligația de ofertă sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră primite de către Furnizor, respectiv de către Utilizator, în momentul în care devin accesibile acestora. Furnizorul exclude responsabilitatea pentru confirmare dacă aceasta nu ajunge la timp din cauza faptului că Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail greșită la înregistrare sau din cauza supraîncărcării spațiului de stocare al contului său, neputând primi mesaje.

5.11.    Utilizatorul ia la cunoștință faptul că confirmarea menționată în punctul anterior este doar o confirmare automată, care nu creează un contract. Contractul se încheie atunci când Furnizorul, în urma confirmării automate menționate în punctul anterior, informează Utilizatorul printr-un nou e-mail despre detaliile comenzii și livrarea așteptată.

6. PROCESAREA ȘI LIVRAREA COMENZILOR

6.0.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei), inclusiv TVA. Suma totală de plată, precum și costurile de livrare, sunt afișate în RON pe parcursul procesului de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

6.0.2. Moduri de livrare și costuri de transport:

• Livrare la domiciliu prin GLS: 44,90 RON
• GLS Locker (automat de colete): 41,90 RON
• GLS Parcel Shop (punct de ridicare): 41,90 RON
• Livrare la domiciliu prin Packeta: 34,90 RON
• Packeta – punct de ridicare / Z-BOX: 25,90 RON

Pentru comenzile care depășesc valoarea de 440 RON, livrarea este gratuită. Nu este disponibilă ridicarea personală din Ungaria.

6.0.3. Termen de livrare: livrarea comenzilor către România se realizează, de regulă, în 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

6.0.4. Modalități de plată acceptate:

• Plată online cu cardul bancar prin Stripe (sistem securizat, cu criptare SSL)
• Apple Pay
• Google Pay
• Transfer bancar
• Plata ramburs (numai pentru livrări prin GLS, a se vedea punctul 6.0.5)

6.0.5. Plata ramburs: plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările efectuate prin GLS (livrare la domiciliu, GLS Locker sau GLS Parcel Shop); pentru livrările prin Packeta plata ramburs NU este disponibilă. Taxa de ramburs este de 15 RON. Suma se poate achita curierului în numerar sau, acolo unde este posibil, cu cardul bancar.

6.1.  Procesarea comenzilor se face în ordinea primirii, în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru. Este posibilă plasarea comenzii și în afara intervalelor de timp indicate pentru procesarea comenzii; dacă aceasta se face după încheierea programului de lucru, va fi procesată în ziua lucrătoare următoare. Furnizorul își va confirma întotdeauna prin e-mail când poate livra comanda dumneavoastră. 

6.2.  Termenul general de livrare este de 1-5 zile lucrătoare de la data încheierii contractului. 

6.3.  În baza contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să plătească prețul de vânzare și să preia bunul.

6.4.  Dacă vânzătorul este o întreprindere, iar cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul se obligă să livreze bunul la cumpărător, riscul de pierdere sau deteriorare a bunului se transferă asupra cumpărătorului în momentul în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia bunului. Riscul de pierdere sau deteriorare a bunului se transferă asupra cumpărătorului la predarea către transportator, dacă transportatorul a fost angajat de către cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost propus de către vânzător.

6.5.  Debitorul intră în întârziere dacă nu își îndeplinește obligația la scadență. Dacă debitorul intră în întârziere, creditorul poate solicita executarea, sau dacă, din cauza întârzierii, interesul său pentru îndeplinirea contractului a încetat, poate renunța la contract. În cazul întârzierii Furnizorului, Utilizatorul are dreptul de a stabili un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu îndeplinește obligația în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a renunța la contract.

6.6.  Utilizatorul are dreptul de a renunța la contract fără a stabili un termen suplimentar, dacă
a) Furnizorul a refuzat îndeplinirea contractului; sau
b) contractul trebuia îndeplinit la un anumit termen de livrare specificat prin acordul părților sau prin natura serviciului – și nu altcândva.

Dacă Furnizorul intră în întârziere, Utilizatorul poate solicita executarea, sau dacă, din cauza întârzierii, interesul său pentru îndeplinirea contractului a încetat, poate renunța la contract.

Utilizatorul nu are nevoie să dovedească încetarea interesului pentru îndeplinire pentru a renunța la contract, dacă
a) contractul trebuia îndeplinit la un anumit termen de livrare specificat prin acordul părților sau prin natura serviciului – și nu altcândva; sau
b) creditorul a stabilit un termen suplimentar adecvat pentru îndeplinirea ulterioară, iar termenul suplimentar a expirat fără rezultat.

6.7.  Dacă Furnizorul nu își îndeplinește obligația contractuală deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta este obligat să informeze imediat Utilizatorul și să returneze imediat suma plătită de Utilizator, iar Furnizorul este obligat să asigure că Utilizatorul își poate exercita celelalte drepturi garantate de lege în cazul neîndeplinirii corespunzătoare. 

6.8.   Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, în cazul în care Utilizatorul nu preia produsul(ele) comandat(e) livrat(e) conform contractului (indiferent de metoda de plată), comite o încălcare a contractului, intrând în întârziere. 

Aceasta înseamnă că Furnizorul, în baza regulilor de gestiune fără mandat – dacă Consumatorul nu își exprimă intenția de renunțare (și nu face o declarație dacă dorește sau nu să preia produsul(ele) comandat(e)) – va solicita Utilizatorilor costurile obișnuite de depozitare aferente produsului(elor) și costurile de transport (tur-retur, inclusiv taxa de ramburs, dacă este cazul).

Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, pentru recuperarea pretențiilor legale astfel create, va apela la asistența avocaților săi, astfel că și celelalte costuri (juridice) rezultate din încălcarea contractului (inclusiv taxele procedurii de somație de plată) vor fi suportate de către Utilizator.

7. DREPTUL DE RETRAGERE

7.1.    În conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul de retragere fără justificare.

 Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau reziliere

a) în cazul contractelor de vânzare de bunuri

aa) la data primirii bunului,

ab) în cazul vânzării mai multor bunuri, dacă livrarea acestora se face în momente diferite, la data primirii ultimului bun,

ac) în cazul unui bun compus din mai multe loturi sau piese, la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese,

ad) în cazul în care bunul trebuie livrat în mod regulat pe o perioadă determinată, la data primei livrări,

în termen de paisprezece zile de la data la care Consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia bunului.

În cazul în care Furnizorul prestează servicii, Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau reziliere în termen de paisprezece zile de la data încheierii contractului.

 În cazul în care Furnizorul nu respectă această informare, termenul de retragere de 14 zile se prelungește cu doisprezece luni. Dacă Furnizorul furnizează informațiile după expirarea celor 14 zile de la data primirii bunului sau de la data încheierii contractului, dar în termen de 12 luni, termenul de retragere este de 14 zile de la data comunicării informațiilor.

7.2.    Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin declarația sa explicită în acest sens, sau prin utilizarea formularului tip de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, sau prin utilizarea funcției de retragere.

7.3.    Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care Consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia bunului.

7.4.    Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii bunului.

7.5.    Costul direct al returnării bunului va fi suportat de către Consumator, Furnizorul neasumându-și acest cost.

7.6.    În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu va suporta alte costuri în afară de costul returnării bunului.

7.7.    Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere pentru bunuri neprefabricate, realizate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta.

7.8.    Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere (lista completă a excepțiilor conform reglementării, art. 29 (1)):

a) în cazul contractelor de prestări de servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă contractul implică o obligație de plată pentru consumator, și numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că își pierde dreptul de retragere odată ce profesionistul a executat complet contractul;

b) pentru bunuri sau servicii al căror preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc în cursul termenului de retragere prevăzut la art. 20 alin. (2);

c) pentru bunuri neprefabricate, realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta;

d) pentru bunuri care se deteriorează sau se degradează rapid;

e) pentru bunuri sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce au fost desigilate după livrare;

f) pentru bunuri care, după livrare, se amestecă în mod inseparabil cu alte bunuri;

g) pentru băuturi alcoolice al căror preț trebuie stabilit la momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare efectivă se poate face numai după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței pe care profesionistul nu le poate controla;

h) în cazul contractelor de întreținere, încheiate la cererea expresă a consumatorului, pentru lucrări urgente de reparații sau întreținere;

i) pentru achiziționarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de software pentru calculator sigilat, dacă consumatorul a desfăcut sigiliul după livrare;

j) pentru ziare, reviste și alte publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament;

k) în cazul contractelor încheiate la licitații publice;

l) în cazul contractelor de cazare, cu excepția serviciilor de cazare în scop rezidențial, de transport de bunuri, de închiriere de autovehicule, de catering sau de servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare;

m) pentru conținut digital furnizat pe un suport nedetașabil, dacă profesionistul a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că își pierde dreptul de retragere odată ce executarea a început, iar profesionistul a trimis confirmarea conform art. 12 alin. (2) sau art. 18.

7.9.    În cazul contractelor încheiate la distanță, Furnizorul va rambursa suma totală plătită de Consumator ca contraprestație, inclusiv costurile aferente livrării, fără întârzieri nejustificate și în orice caz, în termen de paisprezece zile de la data la care a fost informat despre decizia Consumatorului de a se retrage din contract. Cu toate acestea, Furnizorul are dreptul de a reține rambursarea.

7.10.    În ceea ce privește rambursarea, Furnizorul va utiliza aceeași metodă de plată ca și cea utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres altfel; Consumatorul nu va suporta costuri suplimentare ca urmare a acestei rambursări.

7.11.    Consumatorul are obligația de a returna bunurile fără întârzieri nejustificate și în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Furnizorului decizia sa de retragere din contract. Dacă profesionistul vinde bunuri și în spații fizice, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere în spațiul fizic al profesionistului, acesta are dreptul să returneze bunul în același timp.

7.12.    În cazul retragerii scrise, este suficient ca Consumatorul să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile.

7.13.    Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea este considerată efectuată la timp dacă Consumatorul trimite bunul înainte de expirarea termenului.

7.14.    Consumatorul suportă numai costul direct al returnării bunului. 

7.15.    Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare dacă acesta a ales o modalitate de livrare diferită de cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Furnizor.

7.16.    Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când Consumatorul a furnizat dovada că a returnat bunurile: se va lua în considerare data cea mai timpurie dintre cele două.

7.17.    În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate face acest lucru prin oricare dintre modalitățile de contact ale Furnizorului, în scris (chiar și cu ajutorul formularului atașat), prin telefon, utilizând funcția de retragere sau chiar personal. În cazul notificării scrise, se va lua în considerare data expedierii la poștă / predării curierului / trimiterii e-mailului, iar în cazul notificării telefonice, data notificării telefonice. 

7.18.    Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor, cauzată de utilizarea lor peste ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. 

7.19.    Textul integral al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii este disponibil pe portalul legislativ oficial.

7.20.    Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici .

7.21.    Consumatorul poate contacta Furnizorul cu privire la alte reclamații la datele de contact menționate în prezentul Regulament.

7.22.    Dreptul de retragere este acordat numai Utilizatorilor care se califică drept Consumatori conform Codului Civil.

7.23.    Dreptul de retragere nu se aplică profesioniștilor, adică persoanelor care acționează în cadrul profesiei, ocupației sau activității lor comerciale.

7.24.  (Se aplică numai dacă Furnizorul prestează servicii pe lângă vânzare.) 

În cazul în care Consumatorul reziliază contractul încheiat la distanță după începerea executării, acesta are obligația de a plăti profesionistului o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării rezilierii către profesionist. Suma proporțională datorată de Consumator se va calcula pe baza contraprestației totale stabilite în contract, majorată cu impozitele. În cazul în care Consumatorul dovedește că suma totală calculată în acest mod este excesiv de mare, suma proporțională se va calcula pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la momentul încetării contractului. La stabilirea valorii de piață se va lua în considerare contravaloarea serviciilor similare prestate de profesioniști care desfășoară activități similare la momentul încheierii contractului.

Consumatorul nu va suporta următoarele costuri în cazul exercitării dreptului de retragere/reziliere:
a) costurile totale sau parțiale ale executării contractului de prestări de servicii, dacă
aa) profesionistul nu și-a îndeplinit obligația de informare prevăzută la art. 11 alin. (1) lit. i) sau k) din OUG nr. 34/2014, sau
ab) consumatorul nu a solicitat începerea executării serviciului conform art. 13 și art. 19 înainte de expirarea termenului prevăzut la conform prevederilor OUG nr. 34/2014;
b) costurile totale sau parțiale ale furnizării conținutului digital pe un suport nedetașabil, dacă
ba) consumatorul nu și-a dat acordul expres, prealabil, ca executarea să înceapă înainte de expirarea termenului prevăzut la conform prevederilor OUG nr. 34/2014,
bb) consumatorul, odată cu acordul menționat la lit. ba), nu a declarat că înțelege că își pierde dreptul conform conform prevederilor OUG nr. 34/2014, sau
bc) profesionistul nu a reușit să trimită confirmarea prevăzută la art. 12 alin. (2) sau conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

7.25.    Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

7.25.1.    În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta are obligația de a notifica intenția sa de retragere la datele de contact ale Furnizorului.

7.25.2.    Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite/face declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea bunului. În cazul retragerii scrise, este suficientă trimiterea declarației de retragere în termen de 14 zile. 

7.25.3.    În caz de retragere, Consumatorul are obligația de a returna produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere, sau de a-l preda Furnizorului. Termenul se consideră respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea termenului de 14 zile (adică nu trebuie să ajungă în 14 zile). Cumpărătorul suportă costul direct al returnării bunului în urma exercitării dreptului de retragere. Dacă profesionistul vinde bunuri și în spații fizice, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere în spațiul fizic al profesionistului, acesta are dreptul să returneze bunul în același timp.

7.25.4.    Consumatorul își exercită dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii bunului.

7.25.5.    În cazul vânzării mai multor bunuri, dacă livrarea acestora se face în momente diferite, sau în cazul unui bun compus din mai multe loturi sau piese, dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile de la primirea ultimului bun livrat sau a ultimei piese/lot.

8. GARANȚIE, RĂSPUNDERE PENTRU VICI

Execuție defectuoasă

Furnizorul execută defectuos dacă serviciul nu corespunde la momentul executării cerințelor de calitate stabilite prin contract sau prin lege. Furnizorul nu execută defectuos dacă beneficiarul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau trebuia să îl cunoască la momentul încheierii contractului.

În contractele încheiate între consumatori și profesioniști, orice clauză care derogă de la prevederile prezentului capitol referitoare la garanția legală pentru vicii și garanția comercială în detrimentul Consumatorului este nulă.

Mai multe drepturi de garanție sunt acordate numai Utilizatorilor care se califică drept consumatori conform Codului Civil.

Utilizator profesionist: persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației sau activității sale comerciale. 

Garanția legală pentru vicii

8.1.    În ce cazuri poate Utilizatorul să își exercite dreptul la garanția legală pentru vicii? 

În cazul unei executări defectuoase de către Furnizor, Utilizatorul poate invoca împotriva Furnizorului o cerere de garanție legală pentru vicii, conform prevederilor Codului Civil. 

8.2.    Ce drepturi are Utilizatorul în baza cererii sale de garanție legală pentru vicii? 

Utilizatorul, la alegerea sa, poate invoca următoarele cereri de garanție legală pentru vicii: poate solicita reparații sau înlocuire, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de Utilizator este imposibilă sau implică costuri suplimentare disproporționate pentru profesionist în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita reparații sau înlocuire, atunci poate solicita reducerea proporțională a contraprestației sau, în ultimă instanță, poate rezilia contractul. Poate trece de la dreptul de garanție legală pentru vicii ales la altul, însă costul transferului va fi suportat de Utilizator, cu excepția cazului în care acesta a fost justificat sau profesionistul a cauzat-o. 

Consumatorul are dreptul, de asemenea, în funcție de gravitatea neconformității, să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul de vânzare, dacă

a) profesionistul nu a efectuat reparația sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a efectuat parțial sau integral demontarea și remontarea, sau a refuzat aducerea bunului în conformitate;

b) a apărut o nouă defecțiune, deși profesionistul a încercat să aducă bunul în conformitate;

c) defectul de execuție este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau o reziliere imediată a contractului de vânzare; sau

d) profesionistul nu și-a asumat aducerea bunului în conformitate, sau din circumstanțe este evident că profesionistul nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ Consumatorului.

În cazul în care Consumatorul dorește rezilierea contractului de vânzare invocând o executare defectuoasă, sarcina probei revine profesionistului pentru a demonstra că defectul este neînsemnat.

Consumatorul are dreptul să rețină o parte sau integral restul prețului de achiziție – în funcție de gravitatea neconformității – până când profesionistul își îndeplinește obligațiile referitoare la conformitatea execuției și la executarea defectuoasă.

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparației sau înlocuirii bunului se calculează de la momentul la care Consumatorul a comunicat defectul profesionistului.

Consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția profesionistului în vederea efectuării reparației sau înlocuirii.

În cazul contractelor încheiate între consumatori și profesioniști, profesionistul va asigura, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit. Dacă reparația sau înlocuirea necesită demontarea unui bun care, în conformitate cu natura și scopul bunului, a fost instalat înainte de a deveni vizibil defectul, obligația de reparație sau înlocuire include demontarea bunului necorespunzător și instalarea bunului înlocuit sau reparat, sau suportarea costurilor de demontare sau instalare.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului pe care Consumatorul l-ar fi primit în cazul unei execuții conforme și valoarea bunului efectiv primit de Consumator.

Dreptul Consumatorului de a rezilia contractul de vânzare poate fi exercitat printr-o declarație de intenție de reziliere adresată profesionistului.

Dacă executarea defectuoasă afectează doar o parte din bunurile livrate în baza contractului de vânzare, iar condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere sunt îndeplinite în ceea ce privește acestea, Consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai pentru bunul defect, dar poate rezilia și orice alte bunuri achiziționate împreună cu acesta, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca Consumatorul să păstreze doar bunurile conforme.

În cazul în care Consumatorul reziliază contractul de vânzare în totalitate sau parțial în ceea ce privește bunurile livrate în baza contractului de vânzare, atunci

a) Consumatorul va returna bunurile în cauză profesionistului, pe cheltuiala acestuia; și

b) profesionistul va rambursa imediat Consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunurile în cauză, imediat ce a primit bunurile sau dovada returnării acestora.

8.3.    În ce termen poate Utilizatorul să își exercite cererea de garanție legală pentru vicii? 

Utilizatorul (dacă se califică drept consumator) are obligația de a notifica defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Totuși, vă atragem atenția că după expirarea termenului de prescripție de doi ani (un an în cazul profesioniștilor sau al bunurilor second-hand) de la data executării contractului, nu mai poate invoca drepturile de garanție legală pentru vicii. (Pentru produsele cu termen de valabilitate, garanția legală pentru vicii poate fi invocată până la sfârșitul termenului de valabilitate).

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, dacă contractul de vânzare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o anumită perioadă, profesionistul este responsabil pentru defectul conținutului digital sau al serviciului digital, dacă defectul

a) în cazul unei furnizări continue pe o perioadă de cel mult doi ani, apare sau devine recunoscut în termen de doi ani de la livrarea bunului; sau

b) în cazul unei furnizări continue pe o perioadă de peste doi ani, apare sau devine recunoscut pe întreaga durată a furnizării continue.

8.4.    Împotriva cui poate Utilizatorul să își exercite cererea de garanție legală pentru vicii? 

Utilizatorul poate invoca împotriva Furnizorului o cerere de garanție legală pentru vicii. 

8.5.    Care sunt celelalte condiții pentru exercitarea drepturilor de garanție legală pentru vicii (în cazul în care Utilizatorul se califică drept consumator)? 

În termen de 1 an de la livrare, exercitarea cererii de garanție legală pentru vicii nu are alte condiții în afară de notificarea defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de întreprinderea care operează magazinul online. După expirarea termenului de 1 an de la livrare, Utilizatorul are obligația de a dovedi că defectul identificat de Utilizator exista deja la momentul livrării. 

Garanția comercială pentru produse

8.6. În ce cazuri poate Consumatorul să își exercite dreptul la garanția comercială pentru produse și ce drepturi are Consumatorul în baza cererii sale de garanție comercială pentru produse?

În cazul unui defect al bunului mobil, Consumatorul, la alegerea sa, poate exercita dreptul la garanția legală pentru vicii sau poate invoca o cerere de garanție comercială pentru produse, conform prevederilor Codului Civil.

Ca cerere de garanție comercială pentru produse, Consumatorul poate solicita reparația sau înlocuirea produsului defect.

8.7. Împotriva cui poate Consumatorul să își exercite cererea de garanție comercială pentru produse?

Drepturile de garanție comercială pentru produse pot fi exercitate împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumit în continuare: producător).

8.8. În ce cazuri se consideră produsul defect?

Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate valabile la momentul introducerii pe piață sau dacă nu posedă proprietățile menționate în descrierea oferită de producător.

8.9. În ce termen poate Consumatorul să își exercite cererea de garanție comercială pentru produse?

Cererea de garanție comercială pentru produse poate fi exercitată de Consumator în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept.

8.10. Ce regulă de probațiune se aplică în cazul exercitării unei cereri de garanție comercială pentru produse?

În cazul exercitării unei cereri de garanție comercială pentru produse, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul introducerii pe piață de către producător.

8.11. În ce cazuri este exonerat producătorul de obligația sa de garanție comercială pentru produse?

Producătorul este exonerat de obligația sa de garanție comercială pentru produse dacă poate dovedi că

– produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau

– defectul nu a putut fi recunoscut la momentul introducerii pe piață, conform stadiului științei și tehnicii, sau

– defectul produsului rezultă din aplicarea unei prevederi legale sau a unei reglementări administrative obligatorii.

Producătorul trebuie să dovedească cel puțin un motiv pentru a fi exonerat.

Vă atragem atenția că Consumatorul poate exercita simultan, în paralel, o cerere de garanție legală pentru vicii împotriva profesionistului și o cerere de garanție comercială pentru produse împotriva producătorului pentru același defect. În cazul exercitării cu succes a cererii de garanție comercială pentru produse pentru un anumit defect, cererea de garanție legală pentru vicii referitoare la produsul înlocuit sau la partea reparată a produsului poate fi exercitată ulterior numai împotriva producătorului.

Garanția comercială (pentru bunuri de consum noi)

8.12. În ce cazuri poate consumatorul să își exercite dreptul la garanție comercială?

În caz de executare defectuoasă, conform legislației române privind garanția pentru bunurile de consum (OUG nr. 140/2021), Furnizorul este obligat să acorde garanție dacă utilizatorul se califică drept consumator.

Se califică drept consumator

a) consumatorul, astfel cum este definit de legislația română privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021), sau

b) microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie care acționează în afara profesiei, ocupației sau activității sale comerciale.

<Microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie acționează în afara profesiei, ocupației sau activității sale comerciale dacă achiziționează bunul de consum în cadrul unei activități de comerț cu amănuntul conform legii comerțului, indiferent de alocarea bunului de consum în cadrul activității economice.

8.13. Ce drepturi are Consumatorul și în ce termen, în baza garanției comerciale?

Durata garanției comerciale:

a) pentru un preț de vânzare de la 10.000 forinți până la 250.000 forinți, doi ani,

b) pentru un preț de vânzare de peste 250.000 forinți, trei ani.

Nerespectarea acestor termene duce la pierderea dreptului.

Termenul de garanție comercială începe de la data predării bunului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Furnizor sau de reprezentantul acestuia, sau de către o altă persoană autorizată să efectueze punerea în funcțiune, de la data punerii în funcțiune.

În cazul în care consumatorul pune în funcțiune bunul de consum la mai mult de șase luni de la data predării, data de începere a termenului de garanție comercială este data predării bunului de consum.

Consumatorul poate depune cererea de reparație direct la sediul Furnizorului, la oricare dintre filialele sale, la sucursalele sale și la serviciul de reparații indicat de profesionist pe certificatul de garanție.

În baza cererii sale de garanție comercială, beneficiarul, la alegerea sa,

1. poate solicita reparații sau înlocuire, cu excepția cazului în care îndeplinirea dreptului de garanție comercială ales este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru debitor, comparativ cu îndeplinirea unui alt drept de garanție comercială, luând în considerare valoarea bunului în stare perfectă, gravitatea neconformității contractuale și prejudiciul cauzat beneficiarului prin îndeplinirea dreptului de garanție comercială; sau
2. poate solicita o reducere proporțională a contraprestației sau poate rezilia contractul, dacă debitorul nu a acceptat reparația sau înlocuirea, nu își poate îndeplini această obligație (…), sau dacă interesul beneficiarului în reparație sau înlocuire a încetat.
   Nu se poate rezilia contractul pentru un defect neînsemnat.

Se va urmări respectarea termenului de 15 zile

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG nr. 140/2021), Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în cel mult 15 zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul are obligația de a informa consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii. Informarea se face, cu acordul prealabil al consumatorului, prin mijloace electronice sau prin alte mijloace care permit confirmarea primirii de către consumator.

Dacă se constată că produsul nu poate fi reparat

Dacă, în timpul perioadei de garanție comercială, în cazul defectării bunului de consum, se constată de către Furnizor că bunul de consum nu poate fi reparat, Furnizorul are obligația de a înlocui bunul de consum în termen de 8 zile, cu excepția cazului în care consumatorul dispune altfel. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Furnizorul are obligația de a rambursa prețul de achiziție consumatorului în termen de 8 zile.

Dacă produsul se defectează pentru a patra oară

Dacă, în timpul perioadei de garanție comercială, bunul de consum se defectează din nou, după trei reparații, – cu excepția cazului în care consumatorul dispune altfel – profesionistul are obligația de a înlocui bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, profesionistul are obligația de a rambursa consumatorului, în termen de 8 zile, prețul de achiziție menționat pe certificatul de garanție comercială, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata contravalorii bunului de consum – factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Dacă reparația nu se finalizează în 30 de zile

Dacă reparația bunului de consum nu este efectuată în termen de 30 de zile de la data comunicării cererii de garanție comercială către profesionist, – cu excepția cazului în care consumatorul dispune altfel – profesionistul are obligația de a înlocui bunul de consum în termen de 8 zile de la expirarea inutilă a termenului de 30 de zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, profesionistul are obligația de a rambursa consumatorului, în termen de 8 zile de la expirarea inutilă a termenului de reparație de 30 de zile, prețul de achiziție menționat pe certificatul de garanție comercială, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata contravalorii bunului de consum – factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Cele trei condiții de mai sus nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, quad-urilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, rulotelor, remorcilor pentru rulote, remorcilor, precum și ambarcațiunilor cu motor.

8.14. Când este exonerat profesionistul de obligația sa de garanție comercială?

Furnizorul este exonerat de obligația sa de garanție comercială numai în cazul în care dovedește că motivul defectului a apărut după livrare. Vă atragem atenția că Consumatorul poate exercita simultan, în paralel, o cerere de garanție legală pentru vicii și o cerere de garanție comercială, precum și o cerere de garanție comercială pentru produse și o cerere de garanție comercială, pentru același defect. Însă, dacă Consumatorul a exercitat cu succes o cerere bazată pe o executare defectuoasă pentru un anumit defect (de exemplu, dacă profesionistul a înlocuit produsul), nu mai poate solicita acest lucru pe o altă bază juridică pentru același defect.

8.15. Furnizorul nu este răspunzător, după expirarea perioadei de garanție comercială (durata de viață profesională așteptată), pentru daunele rezultate din uzura naturală/amortizare.

8.16. Furnizorul nu este răspunzător, de asemenea, pentru garanție sau răspundere pentru daunele cauzate de manipulare defectuoasă sau neglijentă după transferul riscului, utilizare excesivă, influențe diferite de cele specificate sau alte utilizări necorespunzătoare ale produselor.

8.17. Dacă consumatorul solicită înlocuirea bunului de consum în termen de trei zile lucrătoare de la achiziționare sau de la punerea în funcțiune, din cauza defectării acestuia, Furnizorul nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate conform conform Codului civil român și OUG nr. 140/2021, având obligația de a înlocui bunul de consum în termen de opt zile, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea conform destinației. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, profesionistul are obligația de a rambursa imediat consumatorului prețul de achiziție menționat pe certificatul de garanție comercială, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata contravalorii bunului de consum – factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată.

8.18. Ce alte cerințe pot fi impuse ca condiție pentru exercitarea drepturilor de garanție comercială?

Pot fi impuse cerințe speciale consumatorului pentru punerea în funcțiune corespunzătoare sau pentru întreținerea bunului de consum (de exemplu, inspecție periodică), cu condiția ca punerea în funcțiune sau întreținerea corespunzătoare să nu poată fi asigurată altfel și ca îndeplinirea cerinței să nu reprezinte o sarcină disproporționată pentru consumator.

9. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A CERERILOR DE GARANȚIE

(PENTRU UTILIZATORII CARE SE CALIFICĂ DREPT CONSUMATORI)

9.1.   În contractele încheiate între consumatori și profesioniști, acordul părților nu poate deroga de la prevederile legislației române privind protecția consumatorilor (OUG nr. 140/2021), în detrimentul consumatorului.

9.2.    Consumatorul are obligația de a dovedi încheierea contractului (cu factură sau chiar și cu chitanță).

9.3.    Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție revin Furnizorului (conform Codului civil român și OUG nr. 140/2021).

9.4.    Furnizorul are obligația de a întocmi un proces-verbal cu privire la cererea de garanție legală pentru vicii sau garanție comercială declarată de Consumator.

9.5.    O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția Consumatorului imediat, într-un mod verificabil.

9.6.    În cazul în care Furnizorul nu poate declara la momentul depunerii cererii dacă cererea de garanție legală pentru vicii sau garanție comercială a Consumatorului poate fi îndeplinită, acesta are obligația de a informa Consumatorul cu privire la poziția sa – inclusiv motivul respingerii, în cazul respingerii, și posibilitatea de a se adresa organismului de mediere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil.

9.7.    Furnizorul are obligația de a păstra procesul-verbal timp de trei ani de la data întocmirii acestuia și de a-l prezenta la solicitarea autorității de control.

9.8.    Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul are obligația de a informa Consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii. Informarea se face, cu acordul prealabil al Consumatorului, prin mijloace electronice sau prin alte mijloace care permit confirmarea primirii de către Consumator.

10. DISPOZIȚII DIVERSE

10.1.    Prestatorul poate utiliza colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Răspunde integral pentru comportamentul ilegal al acestora, ca și cum ar fi comis el însuși comportamentul ilegal.

10.2.    În cazul în care orice parte a prezentului Regulament devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta validitatea, legalitatea și aplicabilitatea părților rămase. 

10.3.    În cazul în care Prestatorul nu își exercită un drept care îi revine conform Regulamentului, neexercitarea dreptului nu va fi considerată o renunțare la acel drept. Orice renunțare la un drept este valabilă numai în cazul unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Prestatorul nu insistă strict asupra unei condiții esențiale sau a unei prevederi a Regulamentului într-o anumită ocazie nu înseamnă că renunță la a insista asupra respectării stricte a condiției sau prevederii respective în viitor.

10.4.    Prestatorul și Utilizatorul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă disputele lor. 

10.5.    Părțile înregistrează faptul că magazinul online al Prestatorului funcționează în Ungaria, iar întreținerea acestuia se desfășoară tot aici. Deoarece site-ul poate fi vizitat și din alte țări, utilizatorii iau în mod expres la cunoștință faptul că dreptul aplicabil în relația dintre utilizator și Prestator este dreptul român. În cazul în care utilizatorul este un consumator, conform prevederilor § 26 (1) din Codul de Procedură Civilă, instanța competentă exclusiv pentru soluționarea litigiilor rezultate din prezentul contract în raport cu Consumatorul este instanța de la domiciliul din țară al pârâtului (Consumatorului).

10.6.    Prestatorul nu aplică condiții generale de acces diferite pentru accesul la produsele din magazinul online, în funcție de cetățenia, reședința sau locul de stabilire al Utilizatorului.

10.7.    Prestatorul – în ceea ce privește metodele de plată acceptate de acesta – nu aplică condiții diferite pentru operațiunea de plată, în funcție de cetățenia, reședința sau locul de stabilire al Utilizatorului, de locul de deschidere a contului de plată, de locul de stabilire al prestatorului de servicii de plată sau de locul emiterii instrumentului de plată înlocuitor de numerar în Uniunea Europeană.

10.8.    Prestatorul respectă Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, reședința sau locul de stabilire al clientului în piața internă, de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE.

11. PROCEDURA DE GESTIONARE A RECLAMAȚIILOR

(ÎN CAZUL UTILIZATORILOR CARE AU CALITATEA DE CONSUMATOR)

11.1. Scopul Prestatorului este de a îndeplini toate comenzile cu o calitate corespunzătoare, spre deplina satisfacție a clientului. 

11.2. Consumatorul își poate comunica reclamația verbal sau în scris către întreprindere.

11.3. Întreprinderea va examina reclamația verbală imediat și o va remedia, dacă este necesar.

11.4. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu gestionarea reclamației sau dacă examinarea imediată a reclamației nu este posibilă, întreprinderea va întocmi imediat un proces-verbal cu privire la reclamație și la poziția sa în legătură cu aceasta, și va proceda conform regulilor aplicabile reclamațiilor scrise.

11.5. Întreprinderea va transmite o copie a procesului-verbal consumatorului

a) în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, la fața locului,

b) în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea altui serviciu de comunicații electronice, cel târziu odată cu răspunsul de fond – cu excepția cazului în care consumatorul nu a furnizat toate datele necesare pentru gestionarea reclamației, conform punctului 11.8.

11.6. Reclamația verbală comunicată prin telefon sau prin utilizarea unui serviciu de comunicații electronice va fi însoțită de un număr unic de identificare de către întreprindere.

11.7. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele:

a) numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,

b) locul, data și modalitatea de depunere a reclamației,

c) descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista documentelor, actelor și altor dovezi prezentate de consumator,

d) declarația întreprinderii cu privire la poziția sa față de reclamația consumatorului, în cazul în care examinarea imediată a reclamației este posibilă,

e) semnătura persoanei care a întocmit procesul-verbal și – cu excepția reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea altui serviciu de comunicații electronice – a consumatorului,

f) locul și data întocmirii procesului-verbal,

g) în cazul reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea altui serviciu de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației, și

h) avertismentul referitor la prevederile punctului 11.8.

11.8. În cazul în care consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele 11.7. a) și c) în timpul întocmirii procesului-verbal, sau refuză semnarea procesului-verbal conform punctului 11.7. e), întreprinderea va omite aplicarea prevederilor punctului 11.9. în gestionarea reclamației verbale.

11.9. Reclamația scrisă va fi soluționată de către întreprindere în termen de treizeci de zile de la primire, în mod verificabil în scris, și se vor lua măsuri pentru comunicarea acesteia – cu excepția cazului în care actele juridice ale Uniunii Europene aplicabile direct prevăd altfel. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin lege, un termen mai lung poate fi stabilit prin lege. Poziția întreprinderii de respingere a reclamației trebuie motivată.

11.10. În cazul în care întreprinderea pune la dispoziție o interfață electronică, un formular pentru depunerea reclamațiilor scrise, aceasta trebuie să confirme imediat primirea reclamației scrise la adresa de e-mail furnizată de consumator.

11.11. Întreprinderea va păstra timp de trei ani o copie a procesului-verbal întocmit cu privire la reclamația verbală sau a reclamației scrise, precum și a răspunsului de fond la reclamație, și o va prezenta la solicitarea autorității de control.

11.12. Dacă reclamația dumneavoastră este respinsă de Furnizor sau soluționarea reclamației nu a condus la niciun rezultat, aveți posibilitatea de a vă adresa următoarelor instituții:

11.13. Autoritatea de protecție a consumatorilor: În România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea competentă să verifice respectarea legislației privind protecția consumatorilor și să medieze litigiile de consum.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: https://anpc.ro

11.14. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): ANPC operează platforma națională de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin care consumatorul poate depune o reclamație împotriva Furnizorului, în vederea soluționării litigiului pe cale extrajudiciară, rapid și fără costuri:

Platformă online: https://reclamatiisal.anpc.ro
Adresă: Strada Călușei nr. 7, et. 3, Sector 2, București, cod poștal 021351
E-mail: secretariat@anpc.ro
Telefon: +40 377 755 105

11.15. Dacă niciuna dintre modalitățile de mai sus nu conduce la soluționarea litigiului, consumatorul are dreptul de a se adresa instanței de judecată competente, conform legislației române în vigoare.

12. DREPTURI DE AUTOR, PROTECȚIA CONȚINUTULUI ȘI REZERVA DE DREPTURI

12.1. Site-ul web https://insulapuzzle.ro, structura sa, elementele sale de design, soluțiile grafice, conținuturile textuale, materialele vizuale, descrierile produselor, bazele de date, editarea, aranjarea, precum și alte conținuturi afișate pe site sunt protejate prin drepturi de autor și, după caz, prin drepturi conexe. Protecția drepturilor de autor se aplică conținuturilor de la momentul creării acestora, fără a necesita înregistrare separată sau alte formalități.

12.2. Prestatorul își rezervă toate drepturile asupra conținuturilor afișate pe site. Vizualizarea, utilizarea site-ului sau accesul la conținuturi nu implică acordarea unei licențe de utilizare, nu implică transferul drepturilor patrimoniale de autor și nu autorizează vizitatorul, utilizatorul sau orice terță parte să utilizeze conținuturile fără autorizație.

12.3. Fără permisiunea prealabilă, expresă și scrisă a Prestatorului, este interzisă, în special, dar fără a se limita la, utilizarea integrală sau parțială a conținuturilor afișate pe site pentru:

a) copierea, descărcarea, înregistrarea, multiplicarea sau stocarea electronică;
b) publicarea pe alte site-uri web, platforme de socializare, reclame, cataloage, baze de date sau alte platforme online sau offline;
c) transmiterea către public, retransmiterea, partajarea sau punerea la dispoziție;
d) adaptarea, prelucrarea, modificarea, traducerea sau încorporarea în alte conținuturi;
e) utilizarea în scopuri comerciale, publicitare, de optimizare pentru motoarele de căutare, de colectare de date, concurențiale sau alte scopuri de afaceri;
f) utilizarea pentru antrenarea, instruirea, analiza sau extragerea de date din sisteme bazate pe inteligență artificială, instrumente de data mining, aplicații automate de colectare de date sau alte soluții software, în cazul în care Prestatorul nu și-a dat acordul expres în acest sens.

12.4. Interdicția prevăzută la punctul 12.3. nu afectează cazurile de utilizare liberă definite în legea privind drepturile de autor, în special posibilitatea de a cita în mod legal, cu condiția ca citarea să fie în limita necesară scopului, fidelă originalului, cu menționarea sursei și – acolo unde a fost indicat – a autorului. Cazurile de utilizare liberă nu pot fi interpretate extensiv și nu pot servi ca bază pentru preluarea sistematică, în scopuri comerciale sau concurențiale a conținutului site-ului.

12.5. Documentele juridice disponibile pe site – în special Termenii și Condițiile Generale și Declarația de Confidențialitate – au scopul de a informa vizitatorii și utilizatorii. Aceste documente pot fi descărcate, stocate și utilizate de către vizitatori în scopul informării proprii, exercitării drepturilor lor sau înțelegerii relației juridice existente sau planificate cu Prestatorul. Cu toate acestea, această prevedere nu autorizează vizitatorul, utilizatorul sau terța parte să utilizeze aceste documente în scopuri comerciale, ca propriul serviciu, ca parte a conținutului altor site-uri web sau ca parte a unei activități concurente cu Prestatorul.

12.6. Plasarea unui link către site-ul web https://insulapuzzle.ro este permisă, cu condiția ca link-ul să nu afecteze reputația Prestatorului, să nu creeze impresia falsă că există o colaborare, aprobare, sponsorizare sau altă relație de afaceri între persoana sau organizația care plasează link-ul și Prestator, și să nu constituie o practică de piață ilegală sau neloială.

12.7. Denumirea https://insulapuzzle.ro, designul site-ului, aspectul său, elementele structurale și vizuale distinctive, precum și semnele care permit identificarea serviciilor Prestatorului sunt legate de activitatea economică a Prestatorului. Utilizarea, imitarea sau aplicarea acestora fără autorizație într-un mod care ar putea duce la confuzie cu Prestatorul, serviciile sale sau site-ul său web, sau care ar putea duce la exploatarea neloială a performanței de piață a Prestatorului, este interzisă.

12.8. În cazul în care conținutul site-ului web este preluat, copiat, publicat, utilizat în scopuri comerciale, adaptat, prezentat ca fiind propriu, utilizat fără menționarea sursei sau utilizat în cadrul unei activități concurente cu Prestatorul de către o terță parte fără autorizație, Prestatorul, autorul afectat sau alt titular de drepturi poate acționa în baza legii privind drepturile de autor, Codului Civil și – în cazul unei încălcări comise de un actor de pe piață – a normelor privind interzicerea practicilor de piață neloiale.

12.9. În caz de încălcare, Prestatorul, autorul afectat sau alt titular de drepturi poate solicita în special următoarele:

a) constatarea judecătorească a producerii încălcării;
b) încetarea încălcării și interzicerea continuării încălcării de către cel care a încălcat;
c) eliminarea, ștergerea, indisponibilizarea conținutului care a încălcat sau restabilirea stării anterioare încălcării;
d) acordarea unei satisfacții adecvate și publicarea acesteia pe cheltuiala celui care a încălcat;
e) restituirea beneficiului obținut prin încălcare;
f) plata de despăgubiri;
g) în cazul încălcării drepturilor personale ale autorului, plata de daune morale;
h) furnizarea datelor legate de încălcare, în special a datelor privind modul, durata, amploarea, accesul, veniturile și utilizarea comercială a utilizării ilegale;
i) rambursarea costurilor notariale, de expertiză, de avocatură, tehnice și alte costuri justificate necesare pentru dovedirea și încetarea încălcării.

12.10. Prestatorul precizează în mod expres că prevederile prezentului capitol nu constituie clauze penale și nu stabilesc amenzi contractuale. Prin aceste prevederi, Prestatorul informează vizitatorii, utilizatorii și terții site-ului web despre drepturile de autor, drepturile civile și drepturile concurențiale pe care le deține. În caz de încălcare, Prestatorul, autorul afectat sau alt titular de drepturi își va exercita pretențiile direct pe baza legislației aplicabile.

12.11. Prestatorul indică în prealabil că, în cazul preluării de conținut în scopuri comerciale sau concurențiale fără autorizație, va lua în considerare gravitatea, amploarea, caracterul repetitiv al încălcării, modul de utilizare, cantitatea de conținut utilizat, avantajul patrimonial obținut de cel care a încălcat, precum și eventuala încălcare a drepturilor personale ale autorului la stabilirea pretențiilor sale. Prestatorul consideră că preluarea în scopuri comerciale, fără menționarea sursei, concurențială sau înșelătoare a imaginilor, descrierilor produselor, conținuturilor textuale, elementelor de design sau bazelor de date constituie o încălcare deosebit de gravă.

12.12. În cazul detectării unei încălcări, Prestatorul are dreptul să utilizeze certificarea notarială a faptelor, capturi de ecran, păstrarea dovezilor electronice, expertize sau alte mijloace de probă. Prestatorul își poate recupera costurile justificate aferente de la cel care a încălcat, în baza legislației aplicabile.

12.13. În cazul în care încălcarea este comisă de o întreprindere, un concurent sau un alt actor de pe piață, iar preluarea conținutului, imitarea elementelor distinctive ale site-ului web, utilizarea semnelor Prestatorului sau exploatarea performanței de piață a Prestatorului sunt susceptibile de a genera un avantaj neloial în concurența economică, de a înșela, de a crea confuzie sau de a afecta interesele legitime ale Prestatorului, Prestatorul poate acționa, pe lângă pretențiile de drept de autor, și pe baze de concurență.

12.14. Rezerva de drepturi prevăzută în prezentul capitol nu afectează dreptul Prestatorului de a exercita orice alte pretenții civile, de autor, de concurență, penale sau de altă natură, disponibile în baza legii, împotriva celui care a încălcat.

13. CONFIDENȚIALITATE

Declarația de confidențialitate a site-ului web este disponibilă pe următoarea pagină: https://insulapuzzle.ro/declaratie-de-confidentialitate/

Halásztelek, 2026-05-01

Model de declarație de retragere

(completați și trimiteți înapoi doar dacă intenționați să vă retrageți din contract)

Destinatar: Zilahi Dániel e.v., 2314 Halásztelek, Sándor Pál utca 16., info@insulapuzzle.ro, +36305998232

Subsemnatul declar că îmi exercit dreptul de retragere/reziliere pentru vânzarea următoarelor produse:

Data comenzii / data primirii:

Numele consumatorului(ilor):

Adresa consumatorului(ilor):

Semnătura consumatorului(ilor) (numai în cazul notificării scrise):

Data: